Verifique se ambas as cópias estão dentro dos locais acessíveis selecionados. Baixe os espaços reservados da nuvem e mantenha os discos externos conectados.
Abra Configurações → Escaneamento → Arquivos Duplicados e confirme se ambos os arquivos excedem o tamanho mínimo. Revise as regras de exclusão.
Arquivos com o mesmo nome não são necessariamente duplicatas, e imagens visualmente semelhantes não são conteúdo idêntico. Metadados ou conteúdo editados podem tornar as cópias diferentes.
Teste com dois arquivos conhecidos e idênticos, não críticos, em uma pasta pequena. Se eles não forem agrupados, registre seus formatos, tamanhos, caminhos e as configurações de escaneamento.