Inclua o básico

  • Edição, versão e build do diCleaner.
  • Versão do macOS e modelo do Mac.
  • Ferramenta e ação exata.
  • Resultado esperado e resultado real.
  • Texto completo do erro.
  • Passos para reprodução.
  • Status relevante das permissões.
  • Tipo de disco e escopo selecionado.

Adicione contexto de desempenho

Para uma verificação lenta, inclua a contagem aproximada de arquivos, tamanho total, limites, tempo decorrido e a etapa onde o progresso mudou.

Proteja a privacidade

Edite nomes de usuários, nomes de arquivos, endereços de e-mail, detalhes de contas, identificadores de rede e caminhos privados, a menos que sejam essenciais.

Nunca envie senhas, credenciais de cofres, segredos de recuperação, tokens de autenticação, chaves de licença ou conteúdos privados de arquivos.

Use uma reprodução segura

Quando possível, reproduza com arquivos de teste não críticos em uma pasta pequena. Não repita falhas destrutivas em dados importantes.

Preserve os logs relevantes até que o suporte confirme que eles não são mais necessários.