基本情報を含める

  • diCleanerのエディション、バージョン、ビルド番号
  • macOSのバージョンとMacモデル
  • 使用したツールと正確な操作内容
  • 期待される結果と実際の結果
  • エラー全文
  • 再現手順
  • 関連する権限の状態
  • ディスクの種類と選択した範囲

パフォーマンスの状況を追加する

スキャンが遅い場合は、おおよそのファイル数、合計サイズ、しきい値、経過時間、進捗が変化した段階を含めてください。

プライバシーを保護する

ユーザー名、ファイル名、メールアドレス、アカウント情報、ネットワーク識別子、プライベートパスは、必要な場合を除き伏せてください。

パスワード、ボールトの認証情報、回復用シークレット、認証トークン、ライセンスキー、プライベートファイルの内容は絶対に送信しないでください。

安全な再現を使用する

可能な場合は、重要でないテストファイルを小さなフォルダに入れて再現してください。重要なデータで破壊的な失敗を繰り返さないでください。

サポートから不要と確認されるまで、関連するログは保存してください。