Microsoft Remote Help

Qu’est-ce que Microsoft Remote Help ?

Microsoft Remote Help est une app d’assistance à distance pour macOS qui aide le personnel de support et les utilisateurs finaux à démarrer des sessions de dépannage sécurisées. Elle est conçue pour les organisations qui utilisent les services Microsoft pour la gestion des appareils et l’authentification des utilisateurs. Pendant une session, un utilisateur peut partager son écran avec un assistant, discuter dans l’app et approuver un accès en affichage seul ou en contrôle total lorsque nécessaire. Sur macOS, l’app fonctionne avec les autorisations de confidentialité du système afin de capturer l’écran et, lorsque cela est autorisé, de permettre à un assistant de contrôler l’appareil pour des tâches de support. Elle est couramment utilisée par les équipes informatiques, les centres d’assistance, les écoles et les entreprises qui prennent en charge des Mac gérés à distance. Les utilisateurs la rencontrent généralement lorsqu’ils rejoignent une session de support depuis le dossier Applications et se connectent avec leur compte professionnel.

Fonctionnalités clés

• Démarrer des sessions de support à distance avec un code de sécurité
• Partager l’écran de votre Mac avec un assistant autorisé
• Autoriser une assistance en affichage seul ou en contrôle total pendant une session
• Discuter avec le personnel de support dans la fenêtre de session
• Se connecter avec un compte professionnel ou scolaire pour accéder à l’organisation
• Mettre fin à une session à tout moment depuis l’app

Aperçu de la sécurité

Statut : Plutôt sûr

Microsoft Remote Help est un logiciel de support à distance légitime, mais il a besoin d’autorisations de confidentialité puissantes sur macOS pour faire son travail. Les accès à Enregistrement de l’écran et à Accessibilité sont normaux pour l’assistance à distance, car ils permettent à un assistant de voir votre écran et d’interagir avec celui-ci lorsque vous approuvez le contrôle. Utilisez-le uniquement avec du personnel de support en qui vous avez confiance, lisez chaque invite avant d’accorder l’accès et mettez fin à la session lorsque l’aide est terminée. Si votre organisation gère l’app, certaines autorisations et exigences de connexion peuvent être préconfigurées.

Recommandation : Conservez Microsoft Remote Help si votre lieu de travail ou votre établissement scolaire l’utilise pour le support technique. Si vous n’utilisez pas l’assistance à distance sur ce Mac, vous pouvez le supprimer sans affecter macOS lui-même, bien que votre organisation puisse vous demander de le réinstaller lorsque le support est nécessaire.

Chemins communs

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

Chemins du cache

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

Chemins des préférences

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

Applications associées

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

Pages 'Puis-je supprimer' associées

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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