Les informations en ligne & commentaires ainsi que les vérifications de mise à jour nécessitent une connexion fonctionnelle aux services pris en charge. Les analyses locales ne doivent pas être répétées simplement parce qu’une requête en ligne a échoué.

Vérifier la connectivité de base

Confirmez que Safari peut ouvrir le site web de Doinno ainsi qu’un autre site sécurisé. Vérifiez la date et l’heure du Mac, car une horloge incorrecte peut empêcher les connexions sécurisées.

Testez temporairement sans VPN, proxy filtrant, DNS personnalisé ou règle de pare-feu réseau si votre organisation le permet.

Le bouton d’information n’apparaît pas

Ouvrez Réglages → Confidentialité → Services en ligne. Si Informations en ligne & commentaires est réglé sur Désactivé, ses boutons d’information sont masqués. Choisissez Demander la prochaine fois ou Activé, puis revenez à un élément pris en charge.

Toutes les lignes ne prennent pas en charge les informations en ligne. Un élément non pris en charge, des métadonnées incomplètes ou une erreur temporaire du service peuvent également empêcher l’affichage d’une explication.

La confirmation n’apparaît pas

Réglez Informations en ligne & commentaires sur Demander la prochaine fois.

Activé ouvre la fonctionnalité sans confirmation préalable. Il ne réalise pas de recherches automatiques.

Les informations de mise à jour semblent incorrectes

Vérifiez si l’application utilise l’App Store, un téléchargement direct, une version bêta ou un autre canal de diffusion. Une version sur un canal peut différer d’un autre.

Utilisez la commande officielle de mise à jour du développeur de l’application ou l’App Store pour confirmer.

Si des résultats supplémentaires manquent, ouvrez Réglages → Confidentialité → Services en ligne et vérifiez Vérification des mises à jour d’applications. Désactivé utilise uniquement les canaux de mise à jour connus ; Activé utilise également les informations de mise à jour de Doinno.

Service indisponible

Patientez et réessayez plus tard sans modifier les permissions des fichiers. L’accès complet au disque et l’accès au dossier personnel ne réparent pas les échecs de service réseau.

Lors du signalement du problème, incluez la fonctionnalité, l’heure, la version de diCleaner, la version de macOS, l’environnement réseau et l’erreur affichée. N’incluez pas le contenu privé des fichiers.