Inclure les informations de base
- Édition, version et build de diCleaner.
- Version de macOS et modèle de Mac.
- Outil et action exacte.
- Résultat attendu et résultat réel.
- Texte complet de l’erreur.
- Étapes de reproduction.
- Statut des permissions pertinentes.
- Type de disque et portée sélectionnée.
Ajouter le contexte de performance
Pour une analyse lente, incluez le nombre approximatif de fichiers, la taille totale, les seuils, le temps écoulé et l’étape où la progression a changé.
Protéger la vie privée
Censurez les noms d’utilisateur, noms de fichiers, adresses e-mail, détails de compte, identifiants réseau et chemins privés sauf si c’est essentiel.
Ne jamais envoyer de mots de passe, identifiants de coffre, secrets de récupération, jetons d’authentification, clés de licence ou contenus privés de fichiers.
Utiliser une reproduction sûre
Lorsque c’est possible, reproduisez avec des fichiers de test non critiques dans un petit dossier. Ne répétez pas les échecs destructeurs sur des données importantes.
Conservez les journaux pertinents jusqu’à ce que le support confirme qu’ils ne sont plus nécessaires.