移除失敗時，應保持受影響項目不變。在嘗試更廣泛的授權或其他刪除方法前，先確定失敗原因。

關閉擁有該檔案的應用程式

退出建立或使用該檔案的應用程式。也請檢查選單列輔助程式、背景服務、安裝程式、同步工具及文件視窗。

在強制退出任何程式前，請先儲存工作內容。

更新陳舊結果

可能有其他程序在掃描後移動或刪除了該項目。請重新執行掃描，並依據最新結果操作，而非反覆確認舊有條目。

檢查存取權限

授予所選資料夾權限，當涉及受保護容器或系統垃圾桶時，請檢查「完整磁碟存取權」。特定受保護操作可能另需 Touch ID 或管理員密碼。

僅在授權與您選擇的項目及操作相符時才批准。

檢查磁碟狀態

當磁碟為以下狀態時，移除可能失敗：

  • 唯讀。
  • 已斷線。
  • 被鎖定或加密但尚未解鎖。
  • 屬於其他使用者。
  • 發生檔案系統錯誤。

請使用 Finder 或磁碟工具程式確認磁碟狀態。修復磁碟前請先備份重要資料。

鎖定及受保護項目

在 Finder 中檢查該項目。不要僅為刪除不認識的檔案而更改擁有權、權限或系統保護設定。

若應用程式有自己的卸載程式，且管理驅動程式、特權輔助程式、授權或共用元件，請使用開發者提供的移除工具。

部分卸載

若應用程式主程式已移除但相關檔案仍存在，請重新啟動 Mac，執行 Leftovers，並逐一檢視候選項目。請保留共用資料及使用者文件。

回報可重現的失敗

請提供工具名稱、完整錯誤訊息、項目路徑、磁碟類型、macOS 版本、diCleaner 版本，以及該項目是否正在使用中。除非支援明確要求且您了解檔案內容，否則避免直接寄送檔案本身。