Microsoft Remote Help

Microsoft Remote Help คืออะไร

Microsoft Remote Help เป็นแอประบบช่วยเหลือระยะไกลสำหรับ macOS ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและผู้ใช้ปลายทางเริ่มเซสชันการแก้ไขปัญหาอย่างปลอดภัยได้ ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ใช้บริการของ Microsoft เพื่อการจัดการอุปกรณ์และการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ ระหว่างเซสชัน ผู้ใช้สามารถแชร์หน้าจอกับผู้ช่วย แชทภายในแอป และอนุมัติการเข้าถึงแบบดูอย่างเดียวหรือควบคุมเต็มรูปแบบได้เมื่อต้องการ บน macOS แอปทำงานร่วมกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของระบบ เพื่อให้สามารถบันทึกหน้าจอ และเมื่อได้รับอนุญาตแล้ว ก็ให้ผู้ช่วยควบคุมอุปกรณ์เพื่อทำงานด้านการสนับสนุนได้ มักถูกใช้งานโดยทีมไอที ศูนย์ช่วยเหลือ โรงเรียน และธุรกิจที่สนับสนุน Mac ที่มีการจัดการจากระยะไกล โดยทั่วไปผู้ใช้จะพบแอปนี้เมื่อเข้าร่วมเซสชันการสนับสนุนจากโฟลเดอร์ Applications และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ทำงานของตน

คุณสมบัติหลัก

• เริ่มเซสชันการสนับสนุนระยะไกลด้วยรหัสความปลอดภัย
• แชร์หน้าจอ Mac ของคุณกับผู้ช่วยที่ได้รับอนุญาต
• อนุญาตความช่วยเหลือแบบดูอย่างเดียวหรือควบคุมเต็มรูปแบบระหว่างเซสชัน
• แชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนภายในหน้าต่างเซสชัน
• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือสถานศึกษาเพื่อเข้าถึงขององค์กร
• สิ้นสุดเซสชันได้ทุกเมื่อจากภายในแอป

ภาพรวมความปลอดภัย

สถานะ: ปลอดภัยส่วนใหญ่

Microsoft Remote Help เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่จำเป็นต้องใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวที่มีอำนาจสูงบน macOS เพื่อให้ทำงานได้ การเข้าถึงการบันทึกหน้าจอและการช่วยการเข้าถึงเป็นเรื่องปกติสำหรับการช่วยเหลือระยะไกล เพราะทำให้ผู้ช่วยเห็นหน้าจอของคุณและโต้ตอบกับมันได้เมื่อคุณอนุมัติการควบคุม ใช้งานเฉพาะกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่คุณไว้วางใจ อ่านทุกข้อความแจ้งเตือนก่อนให้สิทธิ์เข้าถึง และสิ้นสุดเซสชันเมื่อการช่วยเหลือเสร็จสิ้น หากองค์กรของคุณจัดการแอปนี้อยู่ การตั้งค่าสิทธิ์บางอย่างและข้อกำหนดการลงชื่อเข้าใช้อาจถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า

คำแนะนำ: เก็บ Microsoft Remote Help ไว้หากที่ทำงานหรือสถานศึกษาของคุณใช้แอปนี้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค หากคุณไม่ได้ใช้การช่วยเหลือระยะไกลบน Mac เครื่องนี้ คุณสามารถลบออกได้โดยไม่ส่งผลต่อ macOS เอง แม้องค์กรของคุณอาจขอให้คุณติดตั้งใหม่เมื่อต้องการรับการสนับสนุน

เส้นทางทั่วไป

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

เส้นทางแคช

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

เส้นทางการตั้งค่า

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

แอปที่เกี่ยวข้อง

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

หน้าลบได้ไหมที่เกี่ยวข้อง

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

เป็นคนแรกที่แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ