Microsoft Remote Help

O que é Microsoft Remote Help?

Microsoft Remote Help é um app de assistência remota para macOS que ajuda equipas de suporte e utilizadores finais a iniciar sessões seguras de resolução de problemas. Foi concebido para organizações que usam serviços Microsoft para gestão de dispositivos e autenticação de utilizadores. Durante uma sessão, um utilizador pode partilhar o ecrã com um assistente, conversar por chat dentro do app e aprovar acesso apenas para visualização ou controlo total quando necessário. No macOS, o app funciona com as permissões de privacidade do sistema para poder capturar o ecrã e, quando permitido, deixar que um assistente controle o dispositivo para tarefas de suporte. É normalmente usado por equipas de TI, serviços de apoio, escolas e empresas que dão suporte remoto a Macs geridos. Normalmente, os utilizadores encontram-no ao entrar numa sessão de suporte a partir da pasta Applications e ao iniciar sessão com a conta de trabalho.

Principais recursos

• Iniciar sessões de suporte remoto com um código de segurança
• Partilhar o ecrã do Mac com um assistente autorizado
• Permitir assistência apenas para visualização ou com controlo total durante uma sessão
• Conversar por chat com a equipa de suporte dentro da janela da sessão
• Iniciar sessão com uma conta profissional ou escolar para acesso da organização
• Terminar uma sessão a qualquer momento a partir do app

Visão geral de segurança

Status: Maioritariamente seguro

Microsoft Remote Help é software legítimo de suporte remoto, mas precisa de permissões de privacidade poderosas no macOS para fazer o seu trabalho. O acesso a Screen Recording e Accessibility é normal em assistência remota, porque permite que um assistente veja o seu ecrã e interaja com ele quando aprovar o controlo. Use-o apenas com pessoal de suporte em quem confia, leia cada pedido antes de conceder acesso e termine a sessão quando a ajuda estiver concluída. Se a sua organização gerir o app, algumas permissões e requisitos de início de sessão poderão já estar pré-configurados.

Recomendação: Mantenha Microsoft Remote Help se o seu local de trabalho ou escola o usar para suporte técnico. Se não usa assistência remota neste Mac, pode removê-lo sem afetar o próprio macOS, embora a sua organização lhe possa pedir para o reinstalar quando o suporte for necessário.

Caminhos comuns

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

Caminhos de cache

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

Caminhos de preferências

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

Apps relacionados

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

Páginas 'Posso Excluir' relacionadas

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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