Informações Online & Comentários e verificações de atualização requerem uma conexão funcional com seus serviços suportados. Escaneamentos locais não precisam ser repetidos apenas porque uma solicitação online falhou.
Verifique a conectividade básica
Confirme que o Safari pode abrir o site da Doinno e outro site seguro. Verifique a data e hora do Mac, pois um relógio incorreto pode impedir conexões seguras.
Teste temporariamente sem VPN, proxy filtrante, DNS personalizado ou regra de firewall de rede, se sua organização permitir.
O botão de informações não aparece
Abra Ajustes → Privacidade → Serviços Online. Se Informações Online & Comentários estiver definido como Desativado, seus botões de informação ficam ocultos. Escolha Perguntar na Próxima Vez ou Ativado, depois retorne a um item suportado.
Nem toda linha suporta informações online. Um item não suportado, metadados incompletos ou erro temporário do serviço também podem impedir uma explicação.
A confirmação não aparece
Defina Informações Online & Comentários para Perguntar na Próxima Vez.
Ativado abre o recurso sem a confirmação prévia. Ele não realiza buscas automáticas.
As informações de atualização parecem incorretas
Verifique se o app usa a App Store, download direto, beta ou outro canal de lançamento. Uma versão em um canal pode ser diferente da outra.
Use o comando oficial de atualização do desenvolvedor do aplicativo ou a App Store para confirmar.
Se resultados adicionais estiverem faltando, abra Ajustes → Privacidade → Serviços Online e revise Verificação de Atualização do App. Desativado usa apenas canais de atualização conhecidos; Ativado também usa as informações de atualização da Doinno.
Serviço indisponível
Aguarde e tente novamente mais tarde sem alterar permissões de arquivos. Acesso Completo ao Disco e Acesso à Pasta Início não corrigem falhas de serviço de rede.
Ao reportar o problema, inclua o recurso, horário, versão do diCleaner, versão do macOS, ambiente de rede e erro exibido. Não inclua conteúdos privados de arquivos.