Uma remoção que falhou deve deixar o item afetado inalterado. Determine por que ela falhou antes de tentar uma autorização mais ampla ou outro método de exclusão.

Feche o aplicativo proprietário

Encerre o aplicativo que criou ou usa o arquivo. Verifique também os auxiliares da barra de menu, serviços em segundo plano, instaladores, ferramentas de sincronização e janelas de documentos.

Salve seu trabalho antes de forçar o encerramento de qualquer coisa.

Atualize resultados obsoletos

Outro processo pode ter movido ou excluído o item após a varredura. Execute uma nova varredura e aja com base no resultado atual em vez de confirmar repetidamente a entrada antiga.

Verifique o acesso

Conceda permissão para a pasta selecionada e, quando contêineres protegidos ou a Lixeira do sistema estiverem envolvidos, revise o Acesso Total ao Disco. Uma ação protegida específica pode exigir separadamente Touch ID ou senha de administrador.

Aprove a autorização somente quando ela corresponder ao item e à operação que você selecionou.

Verifique o disco

A remoção pode falhar quando um volume está:

  • Somente leitura.
  • Desconectado.
  • Bloqueado ou criptografado, mas não desbloqueado.
  • Sob propriedade de outro usuário.
  • Com erros no sistema de arquivos.

Use o Finder ou o Utilitário de Disco para confirmar o estado do volume. Faça backup dos dados importantes antes de reparar um disco.

Itens bloqueados e protegidos

Inspecione o item no Finder. Não altere a propriedade, permissões ou configurações de proteção do sistema apenas para remover um arquivo que você não reconhece.

Para um app com seu próprio desinstalador, use a ferramenta de remoção do desenvolvedor quando ele gerenciar drivers, auxiliares privilegiados, licenciamento ou componentes compartilhados.

Desinstalação parcial

Se o pacote do app foi removido, mas arquivos relacionados permaneceram, reinicie o Mac, execute o Leftovers e revise cada candidato. Preserve dados compartilhados e documentos do usuário.

Reporte uma falha reproduzível

Inclua a ferramenta, o texto exato do erro, o caminho do item, o tipo de disco, a versão do macOS, a versão do diCleaner e se o item está em uso. Evite enviar o arquivo em si, a menos que o suporte precise explicitamente dele e você compreenda seu conteúdo.