Controleer of beide kopieën zich bevinden in geselecteerde toegankelijke locaties. Download cloud-plaatsaanduidingen en houd externe schijven aangesloten.
Open Instellingen → Scannen → Duplicaatbestanden en bevestig dat beide bestanden groter zijn dan de minimale grootte. Controleer de negeerregels.
Bestanden met dezelfde naam zijn niet per se duplicaten, en visueel vergelijkbare afbeeldingen zijn niet identieke inhoud. Bewerkte metadata of inhoud kan kopieën verschillend maken.
Test met twee niet-kritieke bekende identieke bestanden in een kleine map. Als ze niet gegroepeerd worden, noteer dan hun formaten, groottes, paden en de scaninstellingen.