Neem de basisinformatie op
- diCleaner-editie, versie en build.
- macOS-versie en Mac-model.
- Hulpmiddel en exacte actie.
- Verwacht en daadwerkelijk resultaat.
- Volledige foutmelding.
- Reproductiestappen.
- Relevante machtigingsstatus.
- Schijftype en geselecteerde scope.
Voeg prestatiecontext toe
Bij een trage scan, vermeld het geschatte aantal bestanden, totale grootte, drempels, verstreken tijd en de fase waarin de voortgang veranderde.
Bescherm de privacy
Scherm gebruikersnamen, bestandsnamen, e-mailadressen, accountgegevens, netwerkidentificaties en privé-paden af, tenzij essentieel.
Stuur nooit wachtwoorden, kluisgegevens, herstelcodes, authenticatietokens, licentiesleutels of privébestandsinhoud mee.
Gebruik een veilige reproductie
Reproduceer indien mogelijk met niet-kritieke testbestanden in een kleine map. Herhaal geen destructieve fouten op belangrijke gegevens.
Bewaar relevante logs totdat de ondersteuning bevestigt dat ze niet langer nodig zijn.