Ne faites pas d’expérimentations sur la seule copie d’un coffre inaccessible. Dupliquez-le dans un stockage sécurisé avant de procéder au dépannage lorsque cela est possible.
Vérifiez les conditions de base
- Confirmez que la fonctionnalité coffre existe dans l’édition actuelle.
- Connectez-vous et déverrouillez son stockage.
- Vérifiez que le coffre n’a pas été partiellement copié ou synchronisé.
- Utilisez les identifiants corrects et la disposition de clavier appropriée.
- Confirmez que vous avez sélectionné le coffre souhaité.
Erreurs de permission
Autorisez le dossier contenant lorsque macOS le demande. Un volume en lecture seule peut permettre la détection mais empêcher les mises à jour.
Corruption ou copie interrompue
Revenez à une sauvegarde vérifiée. Ne modifiez pas manuellement les fichiers internes du coffre ni ne fusionnez deux copies.
Identifiants perdus
Utilisez uniquement la méthode de récupération prise en charge créée avec le coffre. Une protection renforcée peut rendre la récupération impossible sans l’identifiant ou le matériel de récupération requis.
Le support ne peut pas déduire ni contourner en toute sécurité le secret d’un utilisateur.
Après récupération
Exportez les fichiers critiques, créez une nouvelle sauvegarde vérifiée et examinez les problèmes de disque ou de synchronisation avant de reprendre une utilisation normale.