Un rapport technique complet réduit les échanges inutiles et aide à distinguer un problème d’application d’un problème de permissions, de disque ou de réseau.

Trouver la version de diCleaner

Ouvrez le menu diCleaner et choisissez la commande À propos. Notez la version affichée et, lorsqu’elle est indiquée, les informations de build.

Notez également si l’application provient du Mac App Store, d’un téléchargement direct ou d’un canal bêta.

Trouver les informations macOS et matériel

Choisissez Menu Apple → À propos de ce Mac et notez la version de macOS ainsi que le modèle de Mac. Ne pas inclure le numéro de série de l’appareil dans un rapport public.

Décrire le problème

Incluez :

  • L’outil exact et l’action réalisée.
  • Ce que vous attendiez.
  • Ce qui s’est passé à la place.
  • Le message d’erreur complet.
  • Si le problème se produit à chaque fois.
  • L’emplacement sélectionné et son type de disque.
  • Le statut des permissions pertinent pour l’outil.
  • Les étapes qui permettent de le reproduire de manière fiable.

Pour les problèmes de performance, incluez le nombre approximatif de fichiers, la taille des données et l’étape où le progrès a ralenti.

Protéger les informations privées

Une capture d’écran peut révéler des noms d’utilisateur, des chemins de dossiers, des noms d’application, des noms de fichiers, des adresses e-mail ou des détails réseau. Recadrez ou censurez les informations non nécessaires.

Ne soumettez pas de mots de passe, d’identifiants de coffre-fort, de contenus de fichiers privés, de clés de licence ou de jetons d’authentification.

Avant de contacter le support

Mettez à jour diCleaner, reproduisez le problème une fois avec un petit emplacement de test sûr lorsque c’est possible, et consultez l’article de dépannage pertinent.

Ne reproduisez pas de manière répétée un problème destructeur avec des données importantes.