Incluya lo básico

  • Edición, versión y compilación de diCleaner.
  • Versión de macOS y modelo de Mac.
  • Herramienta y acción exacta.
  • Resultado esperado y real.
  • Texto completo del error.
  • Pasos para reproducir.
  • Estado relevante de permisos.
  • Tipo de disco y alcance seleccionado.

Añada contexto de rendimiento

Para un escaneo lento, incluya el recuento aproximado de archivos, tamaño total, umbrales, tiempo transcurrido y la etapa donde cambió el progreso.

Proteja la privacidad

Oculte nombres de usuario, nombres de archivos, direcciones de correo electrónico, detalles de cuentas, identificadores de red y rutas privadas a menos que sean esenciales.

Nunca envíe contraseñas, credenciales de bóveda, secretos de recuperación, tokens de autenticación, claves de licencia o contenidos privados de archivos.

Use una reproducción segura

Cuando sea posible, reproduzca con archivos de prueba no críticos en una carpeta pequeña. No repita fallos destructivos en datos importantes.

Conserve los registros relevantes hasta que el soporte confirme que ya no son necesarios.