Microsoft Remote Help

什麼是 Microsoft Remote Help？

Microsoft Remote Help 是一款適用於 macOS 的遠端協助應用程式，可協助支援人員與終端使用者開始安全的疑難排解工作階段。它專為使用 Microsoft 服務進行裝置管理與使用者驗證的組織所設計。在工作階段期間，使用者可以與協助者分享畫面、在應用程式內聊天，並在需要時核准僅檢視或完全控制的存取權。在 macOS 上，此應用程式會搭配系統隱私權限運作，因此它可以擷取畫面，並在獲得允許時讓協助者控制裝置以執行支援工作。它常被 IT 團隊、服務台、學校以及為受管理 Mac 提供遠端支援的企業使用。使用者通常會在從「應用程式」資料夾加入支援工作階段，並使用其工作帳戶登入時接觸到它。

主要功能

• 使用安全性代碼開始遠端支援工作階段
• 與授權的協助者分享你的 Mac 畫面
• 在工作階段期間允許僅檢視或完全控制的協助
• 在工作階段視窗內與支援人員聊天
• 使用工作或學校帳戶登入以存取組織資源
• 隨時可從應用程式結束工作階段

安全概述

狀態： 大多安全

Microsoft Remote Help 是合法的遠端支援軟體，但它需要 macOS 上功能強大的隱私權限才能執行其工作。對於遠端協助而言，「螢幕錄製」與「輔助使用」存取權限是正常需求，因為它們可讓協助者在你核准控制後查看你的畫面並與之互動。請只與你信任的支援人員使用它，在授與存取權前閱讀每個提示，並在協助完成後結束工作階段。如果你的組織管理此應用程式，某些權限與登入需求可能已預先設定。

建議： 如果你的工作場所或學校使用 Microsoft Remote Help 提供技術支援，請保留它。如果你不會在這台 Mac 上使用遠端協助，你可以將它移除，而不會影響 macOS 本身，不過當需要支援時，你的組織可能會要求你重新安裝它。

常見路徑

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

快取路徑

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

偏好設定路徑

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

相關應用程式

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

相關可刪除頁面

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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