Microsoft Remote Help

什么是 Microsoft Remote Help？

Microsoft Remote Help 是一款适用于 macOS 的远程协助应用，可帮助支持人员和终端用户启动安全的故障排查会话。它专为使用 Microsoft 服务进行设备管理和用户身份验证的组织而设计。在会话期间，用户可以与协助人员共享屏幕、在应用内聊天，并在需要时批准仅查看或完全控制权限。在 macOS 上，该应用配合系统隐私权限工作，因此可以捕获屏幕，并在获得许可时让协助人员控制设备以执行支持任务。它通常被 IT 团队、服务台、学校以及为受管理 Mac 提供远程支持的企业使用。用户通常会在从“应用程序”文件夹加入支持会话并使用其工作账户登录时接触到它。

主要功能

• 使用安全代码启动远程支持会话
• 与已获授权的协助人员共享你的 Mac 屏幕
• 在会话期间允许仅查看或完全控制形式的协助
• 在会话窗口内与支持人员聊天
• 使用工作或学校账户登录以访问组织资源
• 可随时在应用中结束会话

安全概览

状态： 大多安全

Microsoft Remote Help 是合法的远程支持软件，但它需要 macOS 上权限较高的隐私权限才能完成其工作。屏幕录制和辅助功能访问对于远程协助来说是正常的，因为在你批准控制后，这些权限可让协助人员查看你的屏幕并与之交互。仅与您信任的支持人员一起使用它，在授予访问权限前阅读每个提示，并在帮助完成后结束会话。如果你的组织管理此应用，某些权限和登录要求可能已预先配置。

建议： 如果你的工作单位或学校使用 Microsoft Remote Help 提供技术支持，请保留它。如果你不会在这台 Mac 上使用远程协助，则可以将其移除，而不会影响 macOS 本身，不过在需要支持时，你的组织可能会要求你重新安装它。

常见路径

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

缓存路径

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

偏好路径

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

相关应用

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

相关“我可以删除吗”页面

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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