Microsoft Remote Help

Microsoft Remote Help là gì?

Microsoft Remote Help là ứng dụng hỗ trợ từ xa dành cho macOS, giúp nhân viên hỗ trợ và người dùng cuối bắt đầu các phiên khắc phục sự cố an toàn. Ứng dụng này được thiết kế cho các tổ chức sử dụng dịch vụ Microsoft để quản lý thiết bị và xác thực người dùng. Trong một phiên làm việc, người dùng có thể chia sẻ màn hình với nhân viên hỗ trợ, trò chuyện ngay trong ứng dụng và phê duyệt quyền chỉ xem hoặc quyền điều khiển toàn bộ khi cần. Trên macOS, ứng dụng hoạt động cùng với các quyền riêng tư của hệ thống để có thể ghi lại màn hình và, khi được cho phép, cho phép nhân viên hỗ trợ điều khiển thiết bị để thực hiện các tác vụ hỗ trợ. Ứng dụng thường được các nhóm CNTT, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, trường học và doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ từ xa các máy Mac được quản lý. Người dùng thường gặp ứng dụng này khi tham gia một phiên hỗ trợ từ thư mục Applications và đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của mình.

Tính năng chính

• Bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa bằng mã bảo mật
• Chia sẻ màn hình Mac của bạn với nhân viên hỗ trợ đã được ủy quyền
• Cho phép hỗ trợ chỉ xem hoặc điều khiển toàn bộ trong phiên làm việc
• Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ trong cửa sổ phiên
• Đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học để truy cập của tổ chức
• Kết thúc phiên bất cứ lúc nào từ ứng dụng

Tổng quan về an toàn

Trạng thái: Phần lớn an toàn

Microsoft Remote Help là phần mềm hỗ trợ từ xa hợp pháp, nhưng cần các quyền riêng tư mạnh trên macOS để thực hiện công việc của mình. Quyền Screen Recording và Accessibility là bình thường đối với hỗ trợ từ xa vì chúng cho phép nhân viên hỗ trợ nhìn thấy màn hình của bạn và tương tác với màn hình đó khi bạn phê duyệt quyền điều khiển. Chỉ sử dụng ứng dụng này với nhân viên hỗ trợ mà bạn tin tưởng, đọc kỹ từng lời nhắc trước khi cấp quyền và kết thúc phiên khi việc hỗ trợ đã hoàn tất. Nếu tổ chức của bạn quản lý ứng dụng này, một số quyền và yêu cầu đăng nhập có thể đã được cấu hình sẵn.

Khuyến nghị: Hãy giữ Microsoft Remote Help nếu nơi làm việc hoặc trường học của bạn sử dụng ứng dụng này để hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn không dùng hỗ trợ từ xa trên máy Mac này, bạn có thể gỡ bỏ ứng dụng mà không ảnh hưởng đến chính macOS, dù tổ chức của bạn có thể yêu cầu bạn cài đặt lại khi cần hỗ trợ.

Đường dẫn phổ biến

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

Đường dẫn bộ nhớ đệm

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

Đường dẫn tùy chọn

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

Ứng dụng liên quan

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

Trang 'Tôi có thể xóa không' liên quan

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

Chia sẻ trải nghiệm

Hãy là người đầu tiên chia sẻ trải nghiệm.