Thông tin & Bình luận trực tuyến và kiểm tra cập nhật yêu cầu kết nối hoạt động với các dịch vụ được hỗ trợ. Quét cục bộ không cần phải lặp lại chỉ vì một yêu cầu trực tuyến bị lỗi.
Kiểm tra kết nối cơ bản
Xác nhận rằng Safari có thể mở trang web Doinno và một trang web bảo mật khác. Kiểm tra ngày giờ trên Mac, vì đồng hồ sai có thể ngăn kết nối bảo mật.
Tạm thời thử không dùng VPN, proxy lọc, DNS tùy chỉnh hoặc quy tắc tường lửa mạng nếu tổ chức của bạn cho phép.
Nút thông tin không xuất hiện
Mở Cài đặt → Quyền riêng tư → Dịch vụ trực tuyến. Nếu Thông tin & Bình luận trực tuyến được đặt thành Tắt, các nút thông tin sẽ bị ẩn. Chọn Hỏi lần sau hoặc Bật, sau đó quay lại mục được hỗ trợ.
Không phải hàng nào cũng hỗ trợ thông tin trực tuyến. Một mục không được hỗ trợ, siêu dữ liệu không đầy đủ hoặc lỗi dịch vụ tạm thời cũng có thể ngăn giải thích xuất hiện.
Xác nhận không xuất hiện
Đặt Thông tin & Bình luận trực tuyến thành Hỏi lần sau.
Bật mở tính năng mà không cần xác nhận trước. Nó không thực hiện tra cứu tự động.
Thông tin cập nhật hiển thị sai
Kiểm tra xem ứng dụng sử dụng App Store, tải trực tiếp, beta hay kênh phát hành khác. Phiên bản trên một kênh có thể khác với kênh khác.
Sử dụng lệnh cập nhật chính thức của nhà phát triển ứng dụng hoặc App Store để xác nhận.
Nếu thiếu kết quả bổ sung, mở Cài đặt → Quyền riêng tư → Dịch vụ trực tuyến và xem lại Kiểm tra cập nhật ứng dụng. Tắt chỉ dùng các kênh cập nhật đã biết; Bật cũng sử dụng thông tin cập nhật của Doinno.
Dịch vụ không khả dụng
Chờ và thử lại sau mà không thay đổi quyền truy cập tệp. Quyền Truy cập Ổ đĩa đầy đủ và Truy cập Thư mục Nhà không sửa lỗi dịch vụ mạng.
Khi báo cáo sự cố, bao gồm tính năng, thời gian, phiên bản diCleaner, phiên bản macOS, môi trường mạng và lỗi hiển thị. Không bao gồm nội dung tệp riêng tư.