รายงานทางเทคนิคที่ครบถ้วนช่วยลดการติดต่อกลับไปมาและช่วยแยกแยะปัญหาแอปพลิเคชันจากปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์ ดิสก์ หรือเครือข่าย
ค้นหารุ่น diCleaner
เปิดเมนู diCleaner และเลือกคำสั่ง About บันทึกรุ่นที่แสดงและเมื่อมี ให้บันทึกข้อมูลบิลด์ด้วย
นอกจากนี้ให้สังเกตว่าแอปมาจาก Mac App Store ดาวน์โหลดโดยตรง หรือช่องทางเบต้า
ค้นหาข้อมูล macOS และฮาร์ดแวร์
เลือก Apple menu → About This Mac และบันทึกเวอร์ชัน macOS และรุ่น Mac หลีกเลี่ยงการใส่หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ในรายงานสาธารณะ
อธิบายปัญหา
รวมถึง:
- เครื่องมือและการกระทำที่ใช้แบบระบุชัดเจน
- สิ่งที่คุณคาดหวัง
- สิ่งที่เกิดขึ้นแทน
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบ
- ว่าปัญหาเกิดขึ้นทุกครั้งหรือไม่
- ตำแหน่งที่เลือกและประเภทดิสก์
- สถานะสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ
- ขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาได้อย่างน่าเชื่อถือ
สำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพ ให้รวมจำนวนไฟล์โดยประมาณ ขนาดข้อมูล และขั้นตอนที่ความคืบหน้าช้าลง
ปกป้องข้อมูลส่วนตัว
ภาพหน้าจออาจเปิดเผยชื่อผู้ใช้ เส้นทางโฟลเดอร์ ชื่อแอปพลิเคชัน ชื่อไฟล์ ที่อยู่อีเมล หรือรายละเอียดเครือข่าย ให้ครอบตัดหรือปกปิดข้อมูลที่ไม่จำเป็น
อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลรับรองตู้เก็บข้อมูล เนื้อหาไฟล์ส่วนตัว กุญแจใบอนุญาต หรือโทเค็นการยืนยันตัวตน
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน
อัปเดต diCleaner ทำซ้ำปัญหาหนึ่งครั้งโดยใช้ตำแหน่งทดสอบขนาดเล็กที่ปลอดภัยเมื่อเป็นไปได้ และตรวจสอบบทความแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
อย่าทำซ้ำปัญหาที่ทำลายข้อมูลซ้ำๆ โดยใช้ข้อมูลสำคัญ