Um relatório técnico completo reduz o vai-e-volta e ajuda a separar um problema do aplicativo de uma questão de permissão, disco ou rede.

Encontre a versão do diCleaner

Abra o menu do diCleaner e escolha o comando Sobre. Anote a versão exibida e, quando mostrada, a informação da build.

Também observe se o app veio da Mac App Store, download direto ou canal beta.

Encontre informações do macOS e hardware

Escolha Menu Apple → Sobre Este Mac e anote a versão do macOS e o modelo do Mac. Não inclua o número de série do dispositivo em um relatório público.

Descreva o problema

Inclua:

  • A ferramenta exata e a ação realizada.
  • O que você esperava.
  • O que aconteceu em vez disso.
  • A mensagem de erro completa.
  • Se o problema ocorre toda vez.
  • A localização selecionada e o tipo de disco.
  • O status de permissão relevante para a ferramenta.
  • Passos que reproduzem o problema de forma confiável.

Para problemas de desempenho, inclua a contagem aproximada de arquivos, tamanho dos dados e a etapa em que o progresso desacelerou.

Proteja informações privadas

Uma captura de tela pode revelar nomes de usuário, caminhos de pastas, nomes de aplicativos, nomes de arquivos, endereços de e-mail ou detalhes de rede. Recorte ou oculte informações que não sejam necessárias.

Não envie senhas, credenciais de cofres, conteúdos privados de arquivos, chaves de licença ou tokens de autenticação.

Antes de contatar o suporte

Atualize o diCleaner, reproduza o problema uma vez com uma pequena localização de teste segura quando possível, e verifique o artigo de solução de problemas relevante.

Não reproduza repetidamente um problema destrutivo usando dados importantes.