Microsoft Remote Help
Microsoft Remote Help is een macOS-app voor hulp op afstand waarmee ondersteuningsmedewerkers tijdens hulpsessies het scherm van een gebruiker kunnen bekijken of bedienen.
Wat is Microsoft Remote Help?
Microsoft Remote Help is een app voor hulp op afstand voor macOS die ondersteuningsmedewerkers en eindgebruikers helpt om veilige probleemsessies te starten. De app is ontworpen voor organisaties die Microsoft-services gebruiken voor apparaatbeheer en gebruikersauthenticatie. Tijdens een sessie kan een gebruiker zijn of haar scherm delen met een helper, chatten binnen de app en indien nodig alleen-kijken-toegang of volledige bediening goedkeuren. Op macOS werkt de app samen met de privacyrechten van het systeem, zodat het scherm kan worden vastgelegd en, wanneer toegestaan, een helper het apparaat kan bedienen voor ondersteuningstaken. De app wordt vaak gebruikt door IT-teams, helpdesks, scholen en bedrijven die beheerde Macs op afstand ondersteunen. Gebruikers komen de app meestal tegen wanneer ze vanuit de map Programma's deelnemen aan een ondersteuningssessie en zich aanmelden met hun werkaccount.
Belangrijkste kenmerken
- Start ondersteuningssessies op afstand met een beveiligingscode
- Deel het scherm van je Mac met een geautoriseerde helper
- Sta alleen-kijken-hulp of hulp met volledige bediening toe tijdens een sessie
- Chat met ondersteuningsmedewerkers binnen het sessievenster
- Meld je aan met een werk- of schoolaccount voor toegang binnen de organisatie
- Beëindig op elk moment een sessie vanuit de app
Controleer appresten met diCleaner
Controleer caches, ondersteuningsbestanden, containers en inlogitems voordat je opruimt.
Veiligheidsoverzicht
Status: Grotendeels veilig
Microsoft Remote Help is legitieme software voor ondersteuning op afstand, maar heeft krachtige privacyrechten nodig op macOS om zijn werk te doen. Toegang tot Schermopname en Toegankelijkheid is normaal voor hulp op afstand, omdat een helper daardoor je scherm kan zien en ermee kan werken wanneer je bediening goedkeurt. Gebruik de app alleen met ondersteuningsmedewerkers die je vertrouwt, lees elke melding voordat je toegang verleent en beëindig de sessie wanneer de hulp is voltooid. Als je organisatie de app beheert, kunnen sommige machtigingen en aanmeldingsvereisten vooraf zijn geconfigureerd.
Aanbeveling: Behoud Microsoft Remote Help als je werkplek of school het gebruikt voor technische ondersteuning. Als je geen hulp op afstand gebruikt op deze Mac, kun je de app verwijderen zonder dat dit invloed heeft op macOS zelf, al kan je organisatie je vragen de app opnieuw te installeren wanneer ondersteuning nodig is.
Veelvoorkomende paden
/Applications/Microsoft Remote Help.app
Cache-paden
~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
Voorkeurspaden
~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist
Deel je ervaring
Wees de eerste die je ervaring deelt.