Microsoft Remote Help

Microsoft Remote Help이란?

Microsoft Remote Help는 지원 담당자와 최종 사용자가 안전한 문제 해결 세션을 시작할 수 있도록 돕는 macOS용 원격 지원 앱입니다. 이 앱은 기기 관리와 사용자 인증에 Microsoft 서비스를 사용하는 조직을 위해 설계되었습니다. 세션 중에 사용자는 도우미와 화면을 공유하고, 앱 내부에서 채팅하며, 필요할 때 보기 전용 또는 전체 제어 액세스를 승인할 수 있습니다. macOS에서 이 앱은 시스템 개인정보 보호 권한과 함께 작동하므로 화면을 캡처할 수 있고, 허용된 경우 도우미가 지원 작업을 위해 기기를 제어할 수 있습니다. 이 앱은 관리되는 Mac을 원격으로 지원하는 IT 팀, 헬프 데스크, 학교, 기업에서 일반적으로 사용됩니다. 사용자는 보통 응용 프로그램 폴더에서 지원 세션에 참여하고 회사 계정으로 로그인할 때 이 앱을 접하게 됩니다.

주요 기능

• 보안 코드를 사용해 원격 지원 세션 시작
• 권한이 있는 도우미와 Mac 화면 공유
• 세션 중 보기 전용 또는 전체 제어 지원 허용
• 세션 창 안에서 지원 담당자와 채팅
• 조직 액세스를 위해 회사 또는 학교 계정으로 로그인
• 앱에서 언제든지 세션 종료

안전 개요

상태: 대체로 안전

Microsoft Remote Help는 정상적인 원격 지원 소프트웨어이지만, 제 역할을 수행하려면 macOS에서 강력한 개인정보 보호 권한이 필요합니다. 화면 기록과 손쉬운 사용 권한은 원격 지원에서 일반적인데, 이는 사용자가 제어를 승인했을 때 도우미가 화면을 보고 상호 작용할 수 있게 해 주기 때문입니다. 신뢰하는 지원 담당자와만 사용하고, 액세스를 허용하기 전에 각 프롬프트를 읽고, 지원이 끝나면 세션을 종료하세요. 조직에서 이 앱을 관리하는 경우 일부 권한과 로그인 요구 사항이 미리 구성되어 있을 수 있습니다.

권장: 직장이나 학교에서 기술 지원을 위해 Microsoft Remote Help를 사용한다면 유지하세요. 이 Mac에서 원격 지원을 사용하지 않는다면 macOS 자체에는 영향을 주지 않고 제거할 수 있지만, 지원이 필요할 때 조직에서 다시 설치하도록 요청할 수 있습니다.

일반 경로

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

캐시 경로

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

환경설정 경로

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

관련 앱

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

관련 삭제 가능 페이지

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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