MightyCall

MightyCall は、通話、メッセージ、チーム向けコミュニケーションツールを 1 つのワークスペースにまとめる、macOS 向けのビジネス用コールセンターデスクトップアプリです。

CallCurrent, Inc. com.mightycall.callcenter.desktop

MightyCall とは？

MightyCall は、専用のデスクトップワークスペースからチームが顧客との通話やメッセージに対応できるようにする、macOS 向けのビジネスコミュニケーションおよびコールセンターアプリです。これは、ブラウザーの外で日常的な通話ツールを使いながら、Web やモバイルデバイスで利用するのと同じ MightyCall サービスにも接続していたいエージェント、マネージャー、スーパーバイザー向けに設計されています。このアプリは、発着信、SMS や MMS の送受信、ボイスメールの確認、コミュニケーション活動の確認を 1 か所で行うといった、一般的なコンタクトセンター業務に対応しています。また、ステータス管理、レポート、通話モニタリング機能など、企業が顧客との会話を連携して進めるのに役立つチーム向けツールも含まれています。一部のアカウント設定や高度な構成作業は引き続き Web プラットフォームで行う必要がありますが、デスクトップアプリは日常的なコミュニケーション業務に重点を置いています。MightyCall は CallCurrent, Inc. により提供されており、デスクトップとブラウザーベースのワークフローをまたいでクラウド電話やコールセンターツールを利用する企業に最適です。

主な特徴

デスクトップワークスペースからビジネス通話を発着信する
SMS および MMS メッセージを送受信する
ボイスメールを確認し、通話録音にアクセスする
通話履歴、メッセージ履歴、レポートデータを確認する
エージェントの対応可否とステータス変更を管理する
スーパーバイザーツールでリアルタイムの通話状況を監視する
通話を転送したり、会話に参加者を追加したりする
対応する連携機能で CRM 接続の通話ワークフローを利用する

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クリーニング前にキャッシュ、サポートファイル、コンテナ、ログイン項目を確認します。

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安全性の概要

状態： ほぼ安全

MightyCall は正規のビジネスコミュニケーションソフトウェアです。通話機能のためにマイクへのアクセスが必要なのは通常の動作であり、最小化中でも通話や通知を受け取れるよう、アプリがバックグラウンドで実行されることがあります。顧客との会話、通話履歴、メッセージ、ボイスメール、場合によっては録音も扱うため、勤務先で承認されたアカウントでのみ使用し、通話録音やデータ保持に関する組織のポリシーを確認してください。

推奨： Mac で MightyCall のビジネス電話機能またはコールセンター機能を使っているなら、そのまま保持してください。サービスをもう利用していない場合は、バックグラウンド通知を止めて空き容量を確保するためにアプリを削除できますが、そうするとローカルに保存されている通話、メッセージ、アカウント関連のコミュニケーション履歴にすばやくアクセスできなくなる可能性もあります。

一般的なパス

/Applications/MightyCall.app

キャッシュパス

~/Library/Caches/com.mightycall.callcenter.desktop

サポートパス

~/Library/Application Support/com.mightycall.callcenter.desktop

設定パス

~/Library/Preferences/com.mightycall.callcenter.desktop.plist

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