Microsoft Remote Help
Microsoft Remote Help は、サポート担当者が支援セッション中にユーザーの画面を表示または操作できる macOS 用のリモート支援アプリです。
Microsoft Remote Help とは？
Microsoft Remote Help は、サポート担当者とエンドユーザーが安全なトラブルシューティングセッションを開始できるようにする macOS 用のリモート支援アプリです。これは、デバイス管理とユーザー認証に Microsoft のサービスを使用している組織向けに設計されています。セッション中、ユーザーは支援担当者と画面を共有したり、アプリ内でチャットしたり、必要に応じて閲覧のみまたはフルコントロールのアクセスを承認したりできます。macOS では、このアプリはシステムのプライバシー権限と連携して動作し、画面を取り込み、許可されている場合は支援担当者がサポート作業のためにデバイスを操作できるようにします。これは、管理対象の Mac をリモートでサポートする IT チーム、ヘルプデスク、学校、企業で一般的に使用されています。ユーザーは通常、Applications フォルダからサポートセッションに参加し、職場アカウントでサインインするときにこのアプリを目にします。
主な特徴
- セキュリティ コードでリモートサポートセッションを開始する
- 承認された支援担当者と Mac の画面を共有する
- セッション中に閲覧のみまたはフルコントロールの支援を許可する
- セッション ウィンドウ内でサポート担当者とチャットする
- 組織のアクセスのために職場または学校のアカウントでサインインする
- アプリからいつでもセッションを終了する
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クリーニング前にキャッシュ、サポートファイル、コンテナ、ログイン項目を確認します。
安全性の概要
状態： ほぼ安全
Microsoft Remote Help は正規のリモートサポートソフトウェアですが、その機能を果たすために macOS で強力なプライバシー権限を必要とします。画面収録とアクセシビリティのアクセスは、承認したときに支援担当者が画面を見たり操作したりできるようにするため、リモート支援では通常のものです。信頼できるサポート担当者とのみ使用し、アクセスを許可する前に各プロンプトを読み、支援が完了したらセッションを終了してください。組織がこのアプリを管理している場合、一部の権限やサインイン要件が事前に構成されていることがあります。
推奨： 職場や学校が技術サポートのために Microsoft Remote Help を使用している場合は、そのままにしておいてください。この Mac でリモート支援を使用していない場合は、macOS 自体に影響を与えることなく削除できますが、サポートが必要になったときに組織から再インストールを求められることがあります。
一般的なパス
/Applications/Microsoft Remote Help.app
キャッシュパス
~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
設定パス
~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist
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