完全な技術レポートはやり取りを減らし、アプリケーションの問題と権限、ディスク、ネットワークの問題を区別するのに役立ちます。
diCleanerのバージョンを確認する
diCleanerメニューを開き、「About」コマンドを選択します。表示されるバージョンと、表示されている場合はビルド情報を記録してください。
また、アプリがMac App Store、直接ダウンロード、またはベータチャネルのどこから入手したかもメモしてください。
macOSおよびハードウェア情報を確認する
Appleメニュー → このMacについて を選択し、macOSのバージョンとMacモデルを記録します。公開レポートにデバイスのシリアル番号を含めないでください。
問題の説明
以下を含めてください：
- 正確なツールと操作内容
- 期待した結果
- 実際に起きたこと
- 完全なエラーメッセージ
- 問題が毎回発生するかどうか
- 選択した場所とそのディスクタイプ
- ツールに関連する権限の状態
- 問題を確実に再現する手順
パフォーマンスの問題の場合は、おおよそのファイル数、データサイズ、進行が遅くなった段階を含めてください。
プライベート情報の保護
スクリーンショットにはユーザー名、フォルダパス、アプリケーション名、ファイル名、メールアドレス、ネットワーク情報が含まれることがあります。必要のない情報はトリミングまたは編集してください。
パスワード、ボールトの認証情報、プライベートファイルの内容、ライセンスキー、認証トークンは送信しないでください。
サポートに連絡する前に
diCleanerを最新に更新し、可能であれば小さく安全なテスト場所で問題を一度再現し、関連するトラブルシューティング記事を確認してください。
重要なデータを使って破壊的な問題を繰り返し再現しないでください。