Microsoft Remote Help

Che cos’è Microsoft Remote Help?

Microsoft Remote Help è un'app di assistenza remota per macOS che aiuta il personale di supporto e gli utenti finali ad avviare sessioni sicure di risoluzione dei problemi. È progettata per le organizzazioni che usano i servizi Microsoft per la gestione dei dispositivi e l'autenticazione degli utenti. Durante una sessione, un utente può condividere il proprio schermo con un operatore, chattare all'interno dell'app e approvare l'accesso in sola visualizzazione o con controllo completo quando necessario. Su macOS, l'app funziona con i permessi di privacy del sistema così da poter acquisire lo schermo e, quando consentito, permettere a un operatore di controllare il dispositivo per attività di supporto. È comunemente usata da team IT, help desk, scuole e aziende che forniscono supporto remoto a Mac gestiti. Gli utenti in genere la incontrano quando partecipano a una sessione di supporto dalla cartella Applicazioni e accedono con il proprio account di lavoro.

Caratteristiche principali

• Avvia sessioni di supporto remoto con un codice di sicurezza
• Condividi lo schermo del tuo Mac con un operatore autorizzato
• Consenti assistenza in sola visualizzazione o con controllo completo durante una sessione
• Chatta con il personale di supporto all'interno della finestra della sessione
• Accedi con un account aziendale o scolastico per l'accesso dell'organizzazione
• Termina una sessione in qualsiasi momento dall'app

Panoramica sicurezza

Stato: Per lo più sicuro

Microsoft Remote Help è un software legittimo di supporto remoto, ma richiede permessi di privacy molto potenti su macOS per svolgere il suo lavoro. L'accesso a Registrazione schermo e Accessibilità è normale per l'assistenza remota perché consente a un operatore di vedere il tuo schermo e interagire con esso quando approvi il controllo. Usalo solo con personale di supporto di cui ti fidi, leggi ogni richiesta prima di concedere l'accesso e termina la sessione quando l'assistenza è completata. Se la tua organizzazione gestisce l'app, alcuni permessi e requisiti di accesso potrebbero essere preconfigurati.

Raccomandazione: Mantieni Microsoft Remote Help se il tuo luogo di lavoro o la tua scuola lo usa per il supporto tecnico. Se non usi l'assistenza remota su questo Mac, puoi rimuoverlo senza influire su macOS stesso, anche se la tua organizzazione potrebbe chiederti di reinstallarlo quando serve supporto.

Percorsi comuni

• /Applications/Microsoft Remote Help.app

Percorsi cache

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp

Percorsi preferenze

• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

App correlate

• Microsoft Intune Company Portal
• Microsoft Defender

Pagine 'Posso eliminare' correlate

• ~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
• ~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist

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