Laporan teknis yang lengkap mengurangi bolak-balik dan membantu memisahkan masalah aplikasi dari masalah izin, disk, atau jaringan.
Temukan versi diCleaner
Buka menu diCleaner dan pilih perintah About. Catat versi yang ditampilkan dan, jika muncul, informasi build.
Juga catat apakah aplikasi berasal dari Mac App Store, unduhan langsung, atau saluran beta.
Temukan informasi macOS dan perangkat keras
Pilih Apple menu → About This Mac dan catat versi macOS serta model Mac. Jangan sertakan nomor seri perangkat dalam laporan publik.
Jelaskan masalahnya
Sertakan:
- Alat dan tindakan yang tepat.
- Apa yang Anda harapkan.
- Apa yang terjadi sebagai gantinya.
- Pesan kesalahan lengkap.
- Apakah masalah terjadi setiap kali.
- Lokasi yang dipilih dan jenis disknya.
- Status izin yang relevan dengan alat.
- Langkah-langkah yang dapat mereproduksi masalah secara konsisten.
Untuk masalah kinerja, sertakan perkiraan jumlah file, ukuran data, dan tahap di mana kemajuan melambat.
Lindungi informasi pribadi
Tangkapan layar dapat mengungkapkan nama pengguna, jalur folder, nama aplikasi, nama file, alamat email, atau detail jaringan. Potong atau sensor informasi yang tidak diperlukan.
Jangan kirimkan kata sandi, kredensial vault, isi file pribadi, kunci lisensi, atau token otentikasi.
Sebelum menghubungi dukungan
Perbarui diCleaner, reproduksi masalah sekali dengan lokasi uji kecil yang aman jika memungkinkan, dan periksa artikel pemecahan masalah yang relevan.
Jangan terus-menerus mereproduksi masalah yang merusak menggunakan data penting.