Un informe técnico completo reduce el ida y vuelta y ayuda a separar un problema de la aplicación de un problema de permisos, disco o red.

Encuentre la versión de diCleaner

Abra el menú de diCleaner y elija el comando Acerca de. Anote la versión mostrada y, cuando se indique, la información de compilación.

También tome nota de si la aplicación proviene de la Mac App Store, descarga directa o un canal beta.

Encuentre información de macOS y hardware

Seleccione Menú Apple → Acerca de este Mac y anote la versión de macOS y el modelo de Mac. No incluya el número de serie del dispositivo en un informe público.

Describa el problema

Incluya:

  • La herramienta exacta y la acción realizada.
  • Lo que esperaba.
  • Lo que sucedió en su lugar.
  • El mensaje de error completo.
  • Si el problema ocurre cada vez.
  • La ubicación seleccionada y su tipo de disco.
  • El estado de permisos relevante para la herramienta.
  • Los pasos que lo reproducen de forma confiable.

Para problemas de rendimiento, incluya el conteo aproximado de archivos, tamaño de datos y la etapa donde el progreso se ralentizó.

Proteja la información privada

Una captura de pantalla puede revelar nombres de usuario, rutas de carpetas, nombres de aplicaciones, nombres de archivos, direcciones de correo electrónico o detalles de red. Recorte o redacte la información que no sea necesaria.

No envíe contraseñas, credenciales de bóveda, contenidos privados de archivos, claves de licencia o tokens de autenticación.

Antes de contactar soporte

Actualice diCleaner, reproduzca el problema una vez con una ubicación de prueba pequeña y segura cuando sea posible, y revise el artículo de solución de problemas relevante.

No reproduzca repetidamente un problema destructivo usando datos importantes.