Microsoft Remote Help
Microsoft Remote Help ist eine macOS-App für Remoteunterstützung, mit der Support-Mitarbeitende während Hilfesitzungen den Bildschirm eines Benutzers ansehen oder steuern können.
Was ist Microsoft Remote Help?
Microsoft Remote Help ist eine App für Remoteunterstützung für macOS, die Support-Mitarbeitenden und Endbenutzern hilft, sichere Sitzungen zur Fehlerbehebung zu starten. Sie ist für Organisationen konzipiert, die Microsoft-Dienste für Geräteverwaltung und Benutzerauthentifizierung verwenden. Während einer Sitzung kann ein Benutzer seinen Bildschirm mit einer Hilfsperson teilen, innerhalb der App chatten und bei Bedarf Nur-Anzeige- oder Vollzugriffssteuerung genehmigen. Unter macOS arbeitet die App mit den System-Datenschutzberechtigungen zusammen, damit sie den Bildschirm erfassen und, wenn erlaubt, einer Hilfsperson die Steuerung des Geräts für Supportaufgaben ermöglichen kann. Sie wird häufig von IT-Teams, Helpdesks, Schulen und Unternehmen verwendet, die verwaltete Macs aus der Ferne unterstützen. Benutzer begegnen ihr in der Regel, wenn sie eine Supportsitzung aus dem Ordner „Programme“ heraus starten und sich mit ihrem Arbeitskonto anmelden.
Hauptfunktionen
- Remote-Supportsitzungen mit einem Sicherheitscode starten
- Ihren Mac-Bildschirm mit einer autorisierten Hilfsperson teilen
- Während einer Sitzung Unterstützung mit Nur-Anzeige oder Vollzugriff erlauben
- Mit Support-Mitarbeitenden im Sitzungsfenster chatten
- Sich mit einem Arbeits- oder Schulkonto anmelden, um auf die Organisation zuzugreifen
- Eine Sitzung jederzeit in der App beenden
App-Reste mit diCleaner prüfen
Prüfe vor der Bereinigung Caches, Supportdateien, Container und Anmeldeobjekte.
Sicherheitsübersicht
Status: Meistens sicher
Microsoft Remote Help ist eine legitime Remote-Support-Software, benötigt aber auf macOS leistungsstarke Datenschutzberechtigungen, um ihre Aufgabe zu erfüllen. Zugriff auf Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen ist für Remoteunterstützung normal, weil eine Hilfsperson dadurch Ihren Bildschirm sehen und bei Ihrer Genehmigung damit interagieren kann. Verwenden Sie die App nur mit Support-Mitarbeitenden, denen Sie vertrauen, lesen Sie jede Abfrage, bevor Sie Zugriff gewähren, und beenden Sie die Sitzung, wenn die Hilfe abgeschlossen ist. Wenn Ihre Organisation die App verwaltet, sind einige Berechtigungen und Anmeldeanforderungen möglicherweise bereits vorkonfiguriert.
Empfehlung: Behalten Sie Microsoft Remote Help, wenn Ihr Arbeitsplatz oder Ihre Schule es für technischen Support verwendet. Wenn Sie auf diesem Mac keine Remoteunterstützung verwenden, können Sie die App entfernen, ohne dass macOS selbst davon betroffen ist, auch wenn Ihre Organisation Sie möglicherweise bittet, sie bei Bedarf für Support erneut zu installieren.
Übliche Pfade
/Applications/Microsoft Remote Help.app
Cache-Pfade
~/Library/Caches/com.microsoft.remotehelp
Einstellungs-Pfade
~/Library/Preferences/com.microsoft.remotehelp.plist
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