Grundlagen angeben

  • diCleaner-Ausgabe, Version und Build.
  • macOS-Version und Mac-Modell.
  • Werkzeug und genaue Aktion.
  • Erwartetes und tatsächliches Ergebnis.
  • Vollständiger Fehlermeldungstext.
  • Reproduktionsschritte.
  • Relevanter Berechtigungsstatus.
  • Festplattentyp und ausgewählter Bereich.

Leistungskontext hinzufügen

Bei einem langsamen Scan geben Sie die ungefähre Dateianzahl, Gesamtgröße, Schwellenwerte, verstrichene Zeit und die Phase an, in der sich der Fortschritt geändert hat.

Datenschutz schützen

Schwärzen Sie Benutzernamen, Dateinamen, E-Mail-Adressen, Kontodaten, Netzwerkkennungen und private Pfade, sofern diese nicht unbedingt erforderlich sind.

Senden Sie niemals Passwörter, Tresor-Zugangsdaten, Wiederherstellungsgeheimnisse, Authentifizierungstoken, Lizenzschlüssel oder private Dateiinhalte.

Sichere Reproduktion verwenden

Reproduzieren Sie, wenn möglich, mit nicht-kritischen Testdateien in einem kleinen Ordner. Wiederholen Sie keine destruktiven Fehler an wichtigen Daten.

Bewahren Sie relevante Protokolle auf, bis der Support bestätigt, dass sie nicht mehr benötigt werden.