客服宝

客服宝 là gì?

客服宝 là trợ lý chăm sóc khách hàng trên Mac được xây dựng cho những người thường xuyên xử lý các cuộc trò chuyện lặp lại với khách hàng. Ứng dụng giúp nhân viên hỗ trợ và đội ngũ bán hàng lưu trữ các câu trả lời phổ biến, sắp xếp thư viện phản hồi và nhanh chóng gửi nội dung văn bản đã chuẩn bị sẵn trong các cuộc trò chuyện trực tiếp. Ứng dụng được thiết kế cho quy trình chăm sóc khách hàng đa nền tảng và được giới thiệu để dùng với các công cụ hỗ trợ nhắn tin và thương mại điện tử phổ biến như QQ, WeChat, các công cụ trò chuyện doanh nghiệp và các nền tảng liên lạc của sàn thương mại. Ứng dụng cũng hỗ trợ nội dung dùng chung cho nhóm và đồng bộ giữa các thiết bị, nên phù hợp với những đội muốn duy trì thông điệp nhất quán và rút ngắn thời gian làm quen cho nhân viên mới. Trên Mac, người dùng thường cài đặt ứng dụng này như một công cụ hỗ trợ trên máy tính để giảm việc gõ lặp lại và giữ các câu trả lời thường dùng luôn sẵn sàng trong công việc hỗ trợ hằng ngày. Qianbaichi cung cấp ứng dụng này như một phần của sản phẩm đa nền tảng có mặt trên máy tính để bàn và thiết bị di động.

Tính năng chính

• Lưu trữ và sắp xếp các câu trả lời chăm sóc khách hàng thường dùng
• Gửi nhanh các phản hồi đã chuẩn bị sẵn trong các cuộc trò chuyện trực tiếp
• Đồng bộ nội dung phản hồi giữa thiết bị máy tính và di động
• Chia sẻ thư viện phản hồi của nhóm với nhiều nhân viên
• Sử dụng các phản hồi bằng văn bản và hình ảnh được phân loại cho các tình huống hỗ trợ khác nhau
• Hoạt động cùng với các nền tảng trò chuyện và liên lạc thương mại điện tử phổ biến

Tổng quan về an toàn

Trạng thái: Phần lớn an toàn

Ứng dụng này được thiết kế để hoạt động cùng với các công cụ trò chuyện với khách hàng, vì vậy việc truy cập mạng và các quyền truy cập liên quan đến quy trình nhắn tin thông thường là điều có thể được mong đợi theo mục đích sử dụng của nó. Nếu bạn sử dụng thư viện phản hồi dùng chung hoặc đồng bộ đám mây, văn bản chăm sóc khách hàng và nội dung của nhóm có thể được lưu trữ hoặc truyền qua dịch vụ, vì vậy hãy tránh đưa thông tin cá nhân hoặc tài chính nhạy cảm vào các phản hồi mẫu trừ khi nơi làm việc của bạn chấp thuận quy trình đó. Chỉ nên giữ ứng dụng nếu nó đến từ một nguồn đáng tin cậy và hãy xem lại các chi tiết về quyền riêng tư nếu nhóm của bạn dùng ứng dụng này cho liên lạc công việc.

Khuyến nghị: Hãy giữ 客服宝 nếu bạn dùng ứng dụng này cho hỗ trợ khách hàng, trò chuyện bán hàng hoặc quản lý phản hồi dùng chung trên máy Mac của mình. Nếu bạn không còn dựa vào các phản hồi chuẩn bị sẵn hoặc các tính năng đồng bộ nhóm nữa, bạn có thể gỡ bỏ ứng dụng mà không ảnh hưởng đến chính macOS, dù bạn có thể mất các cài đặt được lưu cục bộ hoặc nội dung phản hồi truy cập nhanh gắn với ứng dụng.

Đường dẫn phổ biến

• /Applications/客服宝.app

Đường dẫn bộ nhớ đệm

• ~/Library/Caches/com.qianbaichi.kefubao

Đường dẫn hỗ trợ

• ~/Library/Application Support/com.qianbaichi.kefubao

Đường dẫn tùy chọn

• ~/Library/Preferences/com.qianbaichi.kefubao.plist

Trang 'Tôi có thể xóa không' liên quan

• ~/Library/Caches/com.qianbaichi.kefubao
• ~/Library/Application Support/com.qianbaichi.kefubao
• ~/Library/Preferences/com.qianbaichi.kefubao.plist

Chia sẻ trải nghiệm

Hãy là người đầu tiên chia sẻ trải nghiệm.