Một báo cáo kỹ thuật đầy đủ giúp giảm thiểu việc trao đổi qua lại và giúp phân biệt vấn đề ứng dụng với sự cố về quyền truy cập, ổ đĩa hoặc mạng.
Tìm phiên bản diCleaner
Mở menu diCleaner và chọn lệnh About. Ghi lại phiên bản hiển thị và, khi có, thông tin bản dựng.
Cũng lưu ý xem ứng dụng được tải về từ Mac App Store, tải trực tiếp hay kênh beta.
Tìm thông tin macOS và phần cứng
Chọn Apple menu → About This Mac và ghi lại phiên bản macOS cùng mẫu máy Mac. Không bao gồm số sê-ri thiết bị trong báo cáo công khai.
Mô tả vấn đề
Bao gồm:
- Công cụ và hành động chính xác.
- Điều bạn mong đợi.
- Điều đã xảy ra thay vào đó.
- Thông báo lỗi đầy đủ.
- Vấn đề có xảy ra mỗi lần hay không.
- Vị trí được chọn và loại ổ đĩa.
- Trạng thái quyền liên quan đến công cụ.
- Các bước tái tạo vấn đề một cách đáng tin cậy.
Đối với các vấn đề hiệu suất, bao gồm số lượng tệp ước tính, kích thước dữ liệu và giai đoạn tiến trình bị chậm lại.
Bảo vệ thông tin riêng tư
Ảnh chụp màn hình có thể tiết lộ tên người dùng, đường dẫn thư mục, tên ứng dụng, tên tệp, địa chỉ email hoặc chi tiết mạng. Cắt hoặc che đi thông tin không cần thiết.
Không gửi mật khẩu, thông tin đăng nhập kho bảo mật, nội dung tệp riêng tư, khóa bản quyền hoặc mã xác thực.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
Cập nhật diCleaner, tái tạo sự cố một lần với vị trí thử nghiệm nhỏ an toàn nếu có thể, và kiểm tra bài viết khắc phục sự cố liên quan.
Không tái tạo liên tục sự cố có tính phá hủy với dữ liệu quan trọng.