Eksiksiz bir teknik rapor, karşılıklı yazışmaları azaltır ve uygulama sorununu izin, disk veya ağ sorunundan ayırmaya yardımcı olur.

diCleaner sürümünü bulun

diCleaner menüsünü açın ve Hakkında komutunu seçin. Görüntülenen sürüm ve gösteriliyorsa derleme bilgilerini kaydedin.

Ayrıca uygulamanın Mac App Store’dan mı, doğrudan indirme ile mi yoksa beta kanalından mı geldiğini not edin.

macOS ve donanım bilgilerini bulun

Apple menüsü → Bu Mac Hakkında seçeneğini seçin ve macOS sürümünü ve Mac modelini kaydedin. Cihaz seri numarasını kamuya açık bir rapora dahil etmeyin.

Sorunu tanımlayın

Şunları dahil edin:

  • Tam araç ve işlem.
  • Bekledikleriniz.
  • Bunun yerine ne oldu.
  • Tam hata mesajı.
  • Sorunun her seferinde olup olmadığı.
  • Seçilen konum ve disk türü.
  • Araçla ilgili izin durumu.
  • Sorunu güvenilir şekilde yeniden üreten adımlar.

Performans sorunları için yaklaşık dosya sayısı, veri boyutu ve ilerlemenin yavaşladığı aşamayı ekleyin.

Özel bilgileri koruyun

Bir ekran görüntüsü kullanıcı adlarını, klasör yollarını, uygulama adlarını, dosya adlarını, e-posta adreslerini veya ağ bilgilerini ortaya çıkarabilir. Gerekli olmayan bilgileri kırpın veya sansürleyin.

Parolalar, kasa kimlik bilgileri, özel dosya içerikleri, lisans anahtarları veya kimlik doğrulama belirteçlerini göndermeyin.

Destek ile iletişime geçmeden önce

diCleaner’ı güncelleyin, mümkünse küçük ve güvenli bir test konumunda sorunu bir kez yeniden oluşturun ve ilgili sorun giderme makalesini kontrol edin.

Önemli verilerle yıkıcı bir sorunu tekrar tekrar yeniden oluşturmayın.