Kompletny raport techniczny ogranicza konieczność wymiany wielu wiadomości i pomaga odróżnić problem z aplikacją od problemu z uprawnieniami, dyskiem lub siecią.
Znajdź wersję diCleaner
Otwórz menu diCleaner i wybierz polecenie O programie. Zanotuj wyświetlaną wersję oraz, jeśli jest dostępna, informację o kompilacji.
Zwróć także uwagę, czy aplikacja pochodzi z Mac App Store, została pobrana bezpośrednio, czy z kanału beta.
Znajdź informacje o macOS i sprzęcie
Wybierz menu Apple → Ten Mac i zanotuj wersję macOS oraz model Maca. Nie dołączaj numeru seryjnego urządzenia w publicznym raporcie.
Opisz problem
Uwzględnij:
- Dokładne narzędzie i wykonywaną czynność.
- Czego się spodziewałeś.
- Co się wydarzyło zamiast tego.
- Pełną treść komunikatu o błędzie.
- Czy problem występuje za każdym razem.
- Wybraną lokalizację i typ dysku.
- Status uprawnień związany z narzędziem.
- Kroki, które niezawodnie odtwarzają problem.
W przypadku problemów z wydajnością podaj przybliżoną liczbę plików, rozmiar danych oraz etap, na którym postęp spowolnił.
Chroń prywatne informacje
Zrzut ekranu może ujawnić nazwy użytkowników, ścieżki folderów, nazwy aplikacji, nazwy plików, adresy e-mail lub szczegóły sieciowe. Przytnij lub zamazuj informacje, które nie są konieczne.
Nie przesyłaj haseł, danych dostępowych do sejfu, prywatnych treści plików, kluczy licencyjnych ani tokenów uwierzytelniających.
Przed kontaktem z pomocą techniczną
Zaktualizuj diCleaner, jeśli to możliwe, odtwórz problem raz na małej, bezpiecznej lokalizacji testowej i sprawdź odpowiedni artykuł dotyczący rozwiązywania problemów.
Nie odtwarzaj wielokrotnie destrukcyjnego problemu na ważnych danych.