Een volledig technisch rapport vermindert heen en weer communicatie en helpt om een applicatieprobleem te onderscheiden van een probleem met machtigingen, schijf of netwerk.
Vind de diCleaner-versie
Open het diCleaner-menu en kies de opdracht Over. Noteer de weergegeven versie en, indien getoond, de build-informatie.
Noteer ook of de app afkomstig is uit de Mac App Store, een directe download, of een bètakanaal.
Vind macOS- en hardware-informatie
Kies Apple-menu → Over deze Mac en noteer de macOS-versie en het Mac-model. Vermeld het serienummer van het apparaat niet in een openbaar rapport.
Beschrijf het probleem
Neem op:
- Het exacte hulpmiddel en de actie.
- Wat u verwachtte.
- Wat er in plaats daarvan gebeurde.
- De volledige foutmelding.
- Of het probleem elke keer voorkomt.
- De geselecteerde locatie en het type schijf.
- De machtigingsstatus relevant voor het hulpmiddel.
- Stappen die het probleem betrouwbaar reproduceren.
Voor prestatieproblemen, vermeld het geschatte aantal bestanden, de datagrootte en de fase waarin de voortgang vertraagde.
Bescherm privé-informatie
Een screenshot kan gebruikersnamen, map-paden, applicatienamen, bestandsnamen, e-mailadressen of netwerkgegevens onthullen. Snijd of redacteer informatie die niet nodig is.
Dien geen wachtwoorden, kluisgegevens, privébestandsinhoud, licentiesleutels of authenticatietokens in.
Voordat u contact opneemt met ondersteuning
Werk diCleaner bij, reproduceer het probleem indien mogelijk één keer met een kleine veilige testlocatie, en controleer het relevante probleemoplossingsartikel.
Reproduceer een destructief probleem niet herhaaldelijk met belangrijke gegevens.