완전한 기술 보고서는 불필요한 반복을 줄이고 애플리케이션 문제를 권한, 디스크 또는 네트워크 문제와 구분하는 데 도움이 됩니다.
diCleaner 버전 확인
diCleaner 메뉴를 열고 About 명령을 선택하세요. 표시된 버전과 빌드 정보를 기록합니다(표시되는 경우).
또한 앱이 Mac App Store, 직접 다운로드, 또는 베타 채널에서 왔는지 여부도 기록하세요.
macOS 및 하드웨어 정보 확인
Apple 메뉴 → 이 Mac에 관하여를 선택하고 macOS 버전과 Mac 모델을 기록하세요. 공개 보고서에는 기기 일련번호를 포함하지 마십시오.
문제 설명
다음 내용을 포함하세요:
- 정확한 도구와 작업.
- 기대했던 결과.
- 대신 발생한 일.
- 전체 오류 메시지.
- 문제가 매번 발생하는지 여부.
- 선택한 위치와 해당 디스크 유형.
- 도구와 관련된 권한 상태.
- 문제를 신뢰성 있게 재현하는 단계.
성능 문제의 경우, 대략적인 파일 수, 데이터 크기, 진행이 느려진 단계도 포함하세요.
개인 정보 보호
스크린샷에는 사용자 이름, 폴더 경로, 애플리케이션 이름, 파일 이름, 이메일 주소 또는 네트워크 정보가 노출될 수 있습니다. 필요하지 않은 정보는 잘라내거나 가리세요.
비밀번호, 보관함 자격 증명, 개인 파일 내용, 라이선스 키 또는 인증 토큰은 제출하지 마십시오.
지원 문의 전
diCleaner를 업데이트하고 가능하면 작은 안전한 테스트 위치에서 문제를 한 번 재현해 보세요. 관련 문제 해결 문서도 확인하세요.
중요한 데이터를 사용하여 파괴적인 문제를 반복해서 재현하지 마십시오.