客服宝

客服宝 とは？

客服宝 は、繰り返し発生する顧客対応を行う人向けに作られた Mac 用カスタマーサービス支援アプリです。サポート担当者や営業チームが、よく使う返信を保存し、返信ライブラリを整理し、ライブチャット中に用意済みのテキストをすばやく送信するのに役立ちます。このアプリは、複数プラットフォームにまたがるカスタマーサービス業務向けに設計されており、QQ、WeChat、企業向けチャットツール、マーケットプレイスのコミュニケーションプラットフォームなど、一般的なメッセージングおよびECサポートツールとの利用を想定して紹介されています。また、チームで共有するコンテンツやデバイス間同期にも対応しているため、一貫したメッセージ対応や新しい担当者の早期立ち上がりを重視するチームにとって便利です。Mac では通常、日々のサポート業務中の繰り返し入力を減らし、よく使う回答をすぐ手元で使えるようにするデスクトップ補助ツールとしてインストールされます。Qianbaichi はこれを、デスクトップとモバイルで利用できるクロスプラットフォーム製品の一部として提供しています。

主な特徴

• よく使うカスタマーサービス返信を保存して整理する
• ライブチャット中に用意済みの返信をすばやく送信する
• 返信内容をデスクトップ端末とモバイル端末間で同期する
• チームの返信ライブラリを複数のスタッフと共有する
• 異なるサポート場面に合わせて分類したテキスト返信と画像返信を使う
• 一般的なチャットおよびECコミュニケーションプラットフォームと併用する

安全性の概要

状態： ほぼ安全

このアプリは顧客チャットツールと連携して動作することを目的としているため、その用途上、ネットワークアクセスや通常のメッセージ運用に関連するアクセスが想定されます。共有返信ライブラリやクラウド同期を使用する場合、カスタマーサービス用のテキストやチームのコンテンツがこのサービスを通じて保存または送信される可能性があるため、勤務先でその運用が承認されていない限り、定型返信に機密性の高い個人情報や金融情報を含めないでください。信頼できる提供元からのみアプリを入手し、チームで業務連絡に使用する場合はプライバシーに関する詳細を確認してください。

推奨： Mac でカスタマーサポート、営業チャット、または共有返信管理に使っているなら、客服宝 を保持してください。用意済みの返信やチーム同期機能にもう依存していない場合は、macOS 自体に影響を与えることなく削除できますが、アプリに関連付けられたローカル保存の設定やクイックアクセス用の返信内容は失われる可能性があります。

一般的なパス

• /Applications/客服宝.app

キャッシュパス

• ~/Library/Caches/com.qianbaichi.kefubao

サポートパス

• ~/Library/Application Support/com.qianbaichi.kefubao

設定パス

• ~/Library/Preferences/com.qianbaichi.kefubao.plist

関連の削除可否ページ

• ~/Library/Caches/com.qianbaichi.kefubao
• ~/Library/Application Support/com.qianbaichi.kefubao
• ~/Library/Preferences/com.qianbaichi.kefubao.plist

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