Un rapporto tecnico completo riduce le comunicazioni inutili e aiuta a distinguere un problema dell’applicazione da un problema di permessi, disco o rete.
Trova la versione di diCleaner
Apri il menu di diCleaner e scegli il comando Informazioni su. Annota la versione visualizzata e, quando presente, le informazioni sulla build.
Segnala anche se l’app proviene dal Mac App Store, da un download diretto o da un canale beta.
Trova le informazioni su macOS e hardware
Scegli Menu Apple → Informazioni su questo Mac e annota la versione di macOS e il modello del Mac. Non includere il numero di serie del dispositivo in un rapporto pubblico.
Descrivi il problema
Includi:
- Lo strumento esatto e l’azione eseguita.
- Cosa ti aspettavi.
- Cosa è successo invece.
- Il messaggio di errore completo.
- Se il problema si presenta ogni volta.
- La posizione selezionata e il tipo di disco.
- Lo stato dei permessi rilevante per lo strumento.
- I passaggi che lo riproducono in modo affidabile.
Per problemi di prestazioni, includi il numero approssimativo di file, la dimensione dei dati e la fase in cui il progresso si è rallentato.
Proteggi le informazioni private
Uno screenshot può rivelare nomi utente, percorsi di cartelle, nomi di applicazioni, nomi di file, indirizzi email o dettagli di rete. Ritaglia o oscura le informazioni non necessarie.
Non inviare password, credenziali del vault, contenuti di file privati, chiavi di licenza o token di autenticazione.
Prima di contattare il supporto
Aggiorna diCleaner, riproduci il problema una volta con una piccola posizione di test sicura quando possibile e consulta l’articolo di risoluzione problemi pertinente.
Non riprodurre ripetutamente un problema distruttivo utilizzando dati importanti.