Ein vollständiger technischer Bericht reduziert Rückfragen und hilft dabei, ein Anwendungsproblem von einem Berechtigungs-, Festplatten- oder Netzwerkproblem zu unterscheiden.
Finden Sie die diCleaner-Version
Öffnen Sie das diCleaner-Menü und wählen Sie den Befehl „Über“. Notieren Sie die angezeigte Version und, falls angezeigt, die Build-Informationen.
Beachten Sie auch, ob die App aus dem Mac App Store, als Direktdownload oder über einen Beta-Kanal stammt.
Finden Sie macOS- und Hardwareinformationen
Wählen Sie Apple-Menü → Über diesen Mac und notieren Sie die macOS-Version sowie das Mac-Modell. Geben Sie die Seriennummer des Geräts in einem öffentlichen Bericht nicht an.
Beschreiben Sie das Problem
Fügen Sie Folgendes hinzu:
- Das genaue Werkzeug und die Aktion.
- Was Sie erwartet haben.
- Was stattdessen passiert ist.
- Die vollständige Fehlermeldung.
- Ob das Problem jedes Mal auftritt.
- Den ausgewählten Speicherort und dessen Festplattentyp.
- Den Berechtigungsstatus, der für das Werkzeug relevant ist.
- Schritte, die das Problem zuverlässig reproduzieren.
Bei Leistungsproblemen geben Sie bitte die ungefähre Dateianzahl, die Datenmenge und die Phase an, in der der Fortschritt langsamer wurde.
Schützen Sie private Informationen
Ein Screenshot kann Benutzernamen, Ordnerpfade, Anwendungsnamen, Dateinamen, E-Mail-Adressen oder Netzwerkdetails offenbaren. Schneiden oder schwärzen Sie Informationen, die nicht notwendig sind.
Übermitteln Sie keine Passwörter, Tresor-Zugangsdaten, private Dateiinhalte, Lizenzschlüssel oder Authentifizierungstoken.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Aktualisieren Sie diCleaner, reproduzieren Sie das Problem wenn möglich einmal mit einem kleinen, sicheren Testordner und prüfen Sie den entsprechenden Troubleshooting-Artikel.
Reproduzieren Sie ein destruktives Problem nicht wiederholt mit wichtigen Daten.